接遇研修

新規開業をお考えの先生へ

開業医相談所は、同じ地域で医療・福祉にたずさわり、その発展を願う取り組みとして、医療スタッフ対象の「患者対応マナーセミナー」を開催します。

スタッフの皆様の好感をもたれる対応が、治療に訪れるすべての人々に良い印象を与え、また医療機関の社会的信用を高めることにも繋がります。

病院・医院	患者対応の基本の動作認識をおこない、より評価される対応へステップアップするためにご提案を行います。
新規開業医院	開業前に患者対応の基本的な考え方、動作などを学びます。また、開業後にフォローアップを行います。
調剤薬局	地域に根ざすかかりつけ薬局として、患者さんとのよりよい関係を築くことを念頭に患者対応を考えます。

患者接遇の必要性	なぜ今、患者接遇が医療の現場で必要なのかを考えます。
接遇の基本ポイント	あいさつ・表情・身だしな・態度などについて学びます。
正しい言葉使い	正しい敬語・よく使う言葉などを再認識して、あたたかみと優しさ、礼儀正しさを感じさせる言葉遣いを学びます。
電話対応	電話は医療機関の重要なコミュニケーションツールです。電話で話すときの留意点や好感をもたれる話し方を学びます。
来患応対	受付、呼び出し、案内の仕方、会計投薬、患者さんとのコミュニケーションなどさまざまな場面での応対をロールプレイングにより実習します。